買家退貨政策


Q1:  我該如何向樂翻提出退貨退款申請?

📣 當您有退貨需求時,請依下列方式提出申請

7日賞閱期內至『聯絡我們』填寫『申請退款表單』,由lovefans辦理退貨退款流程
超過7日賞閱期由商品販賣之商家處理退貨退款申請

特別留意!商家可以基於正當理由對你的退貨要求提出爭議。


Q2: 超過7天賞閱期我該如何向商家提出退貨退款申請?

📣 商家得以於合乎消保法之比例原則之下各自所訂定之退款比例以及退款方式做退款,當出現爭議時樂粉可向樂翻提出爭議協調,平台僅於爭議案件扮演協調角色,不負任何賠償責任。

 

Q3: 我一直沒有收到貨,該怎麼辦,我可以退款嗎?

📣 建議你先與商家確認。如果商品仍在運送中,但若商家運送時間已超過商品說明上的預計運送時間,樂粉得以申請退款並取消訂貨。


Q4: 當付款後取消訂單,樂翻/商家願意退貨申請後,款項會退到哪裡,多久會退還?

📣 款項將於90天內退至原刷信用卡中,您將於信用卡帳單明細內看見一筆負款項表示已退款完成。

 

Q5:為什麼我的退款還沒入帳?
📣 如超過90天尚未收到退款,請與lovefans樂翻客服人員聯繫為您查詢並處理。

 

Q6: 實質商品申請退貨後,請問商品怎麼退回?
📣 為了避免惡意不取貨之樂粉,商品仍會寄送至原訂收貨地址,樂粉務必收貨再告知商家已收到貨物請派宅配取回,商家有義務支付回程之宅配費用,如樂粉不取貨導致貨物被退回而產生之回程運費將由樂粉吸收。

 

Q7: 我購買了樂翻券但沒辦法去,可以申請退款嗎?
📣 樂翻券可以在lovefans結帳後7日做完全的退訂,使用期限為一年,所以建議你可以留著有空再預約參觀。但如果你已經在樂翻找到喜歡的商家,未使用的樂翻劵,您可以與訂單一起上傳給樂翻婚禮購物。我們會與訂單一起轉為樂幣至您的『我的樂幣』會員帳戶,繼續消費使用,200元樂翻劵=20000樂幣。